DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE ACTIVA+

Bogotá D.C., Abril 2026

I. DERECHOS DEL PACIENTE

(Basado en Ley 1751/2015 Art. 10 y Resolución 229/2020)

1. Atención digna y sin discriminación: Recibir servicios de fisioterapia con calidez, respeto y sin distinción de raza, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual o creencias religiosas.
2. Información clara y oportuna: Conocer su diagnóstico funcional, el plan de tratamiento propuesto por Maira Liset López o Lizeth Yurany Suárez, los riesgos/beneficios de técnicas específicas (como punción seca) y los costos asociados.
3. Consentimiento Informado:
   • General: Autorizar el inicio de su proceso terapéutico.
   • Específico: Ser informado y firmar previamente ante procedimientos específicos, conociendo los riesgos asociados.
4. Privacidad y Confidencialidad: Protección estricta de su historia clínica y datos personales bajo la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).
5. Seguridad del Paciente: Recibir atención en un ambiente seguro, con protocolos de prevención de caídas y equipos calibrados según la Res. 3100/2019.
6. Cancelación de citas sin penalidad: Reprogramar o cancelar sin costo económico siempre que se notifique con al menos 24 horas de antelación.
7. Acceso a la información: Obtener copia de su historia clínica en un plazo máximo de 10 días hábiles. Esta información se puede solicitar vía WhatsApp o teléfono a la línea +57 3027525351 o mediante el correo electrónico informacion@activaplus.com.co
8. Canal de escucha: Presentar peticiones, quejas o reclamos y recibir respuesta en un máximo de 15 días hábiles.

II. DEBERES DEL PACIENTE

(Basado en Ley 1751/2015 Art. 13 y Resolución 229/2020)

1. Suministrar información veraz: Informar con honestidad sobre antecedentes médicos, alergias, medicación actual y cualquier cambio en su estado de salud.
2. Corresponsabilidad en el tratamiento: Asistir puntualmente a las sesiones y realizar los ejercicios en casa (HEP) asignados para alcanzar los objetivos de recuperación.
3. Respeto a la agenda: Cancelar o reprogramar sus citas vía WhatsApp con mínimo 24 horas de antelación para permitir que otro paciente en lista de espera acceda al servicio.
4. Cumplimiento financiero: Cancelar oportunamente las tarifas particulares o saldos de paquetes según las políticas administrativas de Activa+.
5. Trato respetuoso: Mantener un comportamiento cordial con las fisioterapeutas, el personal administrativo y los demás pacientes.
6. Cuidado del entorno: Hacer uso racional y cuidadoso de los equipos, insumos y mobiliario del consultorio.
7. Seguridad compartida: Reportar cualquier condición de riesgo detectada en las instalaciones (pisos húmedos u obstáculos) para prevenir accidentes.

III. ESPECIFICACIONES PARA FISIOTERAPIA (ACTIVA+)

Tu información solo se usa para tu bienestar y autonomía

• Autocuidado: El paciente reconoce que el éxito de la terapia depende en un 50% de seguir las instrucciones de movilidad dadas por la profesional fuera del consultorio.
• Prevención de Caídas: Seguir estrictamente las instrucciones de traslado y uso de ayudas mecánicas dentro del consultorio.
• Bioseguridad: Cumplir con los protocolos de higiene de manos y uso de elementos de protección personal si la normativa o su condición de salud lo requieren.

IV. MECANISMOS DE PROTECCIÓN Y CONTACTO

Por tratarse de un servicio de fisioterapia, gran parte de la información que manejamos es de carácter sensible (salud). Te recordamos que, de acuerdo con la normatividad colombiana, no estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles, a menos que sean estrictamente indispensables para garantizar la seguridad clínica de tu tratamiento o para cumplir con la apertura obligatoria de tu Historia Clínica.