POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES ACTIVA+

En Activa+, valoramos la confianza que depositas en nosotros al compartir tu información. Esta política describe cómo recolectamos, protegemos y utilizamos tus datos personales y sensibles, garantizando tu derecho fundamental al Habeas Data.

En Activa+, tu recuperación y tu tranquilidad son nuestra prioridad. Sabemos que la información sobre tu salud, tu cuerpo y tu evolución es privada y sumamente importante. Por eso, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, hemos diseñado esta política para explicarte de forma transparente, clara y sencilla cómo cuidamos tus datos personales y clínicos cuando navegas por nuestra web (https://activaplus.com.co), interactúas con nuestros canales de WhatsApp o asistes a nuestro consultorio en Bogotá.

Responsable de la Privacidad y Tratamiento de Datos

¿Quién protege y administra tu información?

El responsable del tratamiento de tus datos es el equipo profesional de Activa Plus, liderado en el área de excelencia administrativa por José Julián González y en la dirección clínica y asistencial por las fisioterapeutas profesionales Maira Liset López y Lizeth Yurany Suárez.

Domicilio: Carrera 16 # 80-11 Oficina 603, Edificio El Escorial, Bogotá, Colombia.

Canal oficial de contacto: informacion@activaplus.com.co

Línea de atención: +57 3027525351

Datos que Recolectamos e Interacción Digital

Qué información procesamos y para qué

Para brindarte un servicio con los más altos estándares de calidad y seguridad clínica, procesamos las siguientes categorías de datos:

Interacción Digital (Cookies y Comentarios): Cuando dejas un comentario o nos contactas en la web, recopilamos los datos del formulario, la dirección IP del visitante y la cadena del agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam. Las cookies temporales o de inicio de sesión se guardan en tu navegador para facilitar tu navegación y recordar tus preferencias de acceso en futuras visitas.
Identificación y Contacto: Nombres, apellidos, número de documento de identidad, teléfono, correo electrónico y dirección de residencia.
Datos Sensibles de Salud: Antecedentes médicos, diagnósticos médicos particulares o de EPS, resultados de exámenes de laboratorio, imágenes diagnósticas (radiografías, resonancias) y los registros detallados de tu evolución en tu historia clínica.
Registros Biométricos y de Movimiento: Fotografías o videos capturados durante tus sesiones de rehabilitación y evaluaciones biomecánicas, utilizados con fines estrictamente asistenciales de corrección de gesto deportivo, higiene postural o control de calidad clínica.

Finalidades Legítimas del Tratamiento

Tu información solo se usa para tu bienestar y autonomía

Tus datos serán tratados bajo estrictos protocolos de confidencialidad y reserva, utilizándose exclusivamente para los siguientes fines legítimos:

Mejora Continua y Auditoría Técnica: Revisión interna de historias clínicas para asegurar la máxima calidad asistencial y el sustento científico de cada uno de tus tratamientos.
Atención Clínica Personalizada: Realizar tu valoración inicial biomecánica, establecer tu diagnóstico fisioterapéutico y ejecutar tu plan de readaptación física individualizado.
Gestión Administrativa Eficiente: Agendamiento automatizado de citas, confirmaciones, recordatorios de puntualidad radical a través de canales digitales y facturación electrónica de salud.
Cumplimiento Legal y Normativo: Registro en los sistemas oficiales de salud y atención a requerimientos de las autoridades de vigilancia y control (Secretaría de Salud de Bogotá).

El Cuidado Especial de tus «Datos Sensibles»

Protección absoluta de tus datos de salud

Por tratarse de un servicio de fisioterapia, gran parte de la información que manejamos es de carácter sensible (salud). Te recordamos que, de acuerdo con la normatividad colombiana, no estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles, a menos que sean estrictamente indispensables para garantizar la seguridad clínica de tu tratamiento o para cumplir con la apertura obligatoria de tu Historia Clínica.

Tus Derechos como Titular de la Información

Tú tienes el control total de tus datos

Como dueño y titular de tu información, la ley colombiana te otorga los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a cualquier error o cambio en nuestro registro.
Solicitar prueba de la autorización que le has otorgado a Activa Plus.
Ser informado, bajo solicitud, sobre el uso específico que le hemos dado a tus datos.
Presentar quejas formalmente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos de Habeas Data han sido vulnerados.
Revocar tu autorización o solicitar la supresión de tus datos, siempre y cuando no exista un deber legal o una obligación médica de conservarlos. (Nota legal: De acuerdo con la Resolución 839 de 2017, la Historia Clínica es un documento privado obligatorio que debemos custodiar y retener por los tiempos de ley, por lo que no puede ser eliminada antes del término legal).

Seguridad, Confidencialidad y Terceros

Tus datos no se venden ni se comercializan

En Activa+ asumimos un compromiso de integridad absoluta: no vendemos, cedemos, compartimos ni alquilamos tus datos con terceros para fines comerciales, publicitarios o de mercadeo sin tu consentimiento previo y explícito. Tu información solo podrá ser transmitida a nuestros aliados o proveedores tecnológicos (plataformas de software de historia clínica en la nube o pasarelas de pago electrónico) bajo estrictos contratos de confidencialidad empresarial, y a entes de control en el ejercicio legítimo de sus funciones de inspección y vigilancia en salud.

Procedimiento para Consultas, Actualizaciones y Reclamos

Un canal directo, humano y sin burocracia

Queremos que ejercer tus derechos sea tan fácil como agendar una sesión con nosotros. Si deseas consultar, actualizar, rectificar o solicitar el estado de tus datos, puedes enviar una comunicación firmada a nuestro canal oficial:

Correo Electrónico: informacion@activaplus.com.co
Plazos de Respuesta Legal: Las solicitudes de consulta o actualización se atenderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos formales o solicitudes de supresión autorizada serán resueltos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción.

Vigencia y Retención Documental

Tiempos de conservación de tu expediente

Esta Política de Privacidad rige y se encuentra vigente a partir de marzo de 2026. Tus datos personales e interacción digital se conservarán durante el tiempo que dure tu relación asistencial con nosotros. Los registros médicos y clínicos específicos se mantendrán custodiados bajo las más altas medidas de seguridad digital de acuerdo con los términos legales de retención documental vigentes en el sector salud de la República de Colombia.