TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO ACTIVA+

Vigencia: Marzo 2026

Última actualización: 5 de abril de 2026

1. Objeto del servicio

Activa+ presta servicios especializados de fisioterapia ambulatoria en la ciudad de Bogotá, bajo la dirección clínica de las fisioterapeutas Maira Liset López y Lizeth Yurany Suárez, y la administración de José Julián González. Nuestros servicios se enmarcan en la Resolución 3100/2019 e incluyen:

• Valoración Inicial: Diagnóstico funcional exhaustivo y diseño de ruta de recuperación.

• Intervenciones Terapéuticas: Nuestras intervenciones incluyen terapia manual, ejercicio terapéutico guiado, rehabilitación postquirúrgica y deportiva.

• Seguimiento y Alta: Revaloraciones periódicas basadas en datos de evolución clínica.

2. Derechos del paciente (Ley 1751/2015)

Como paciente de Activa+, usted tiene derecho a:

• Atención digna y sin discriminación: Recibir servicios de fisioterapia con calidez, respeto y sin distinción de raza, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual o creencias religiosas.

• Información clara y oportuna: Conocer su diagnóstico funcional, el plan de tratamiento propuesto por Maira Liset López o Lizeth Yurany Suárez, los riesgos/beneficios de técnicas específicas (como punción seca) y los costos asociados.

• Consentimiento Informado:

  • General: Autorizar el inicio de su proceso terapéutico.

  • Específico: Ser informado y firmar previamente ante procedimientos específicos, conociendo los riesgos asociados.

• Privacidad y Confidencialidad: Protección estricta de su historia clínica y datos personales bajo la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).

• Seguridad del Paciente: Recibir atención en un ambiente seguro, con protocolos de prevención de caídas y equipos calibrados según la Res. 3100/2019.

• Cancelación de citas sin penalidad: Reprogramar o cancelar sin costo económico siempre que se notifique con al menos 24 horas de antelación.

• Acceso a la información: Obtener copia de su historia clínica en un plazo máximo de 10 días hábiles. Esta información se puede solicitar vía WhatsApp o teléfono a la línea +57 3027525351 o mediante el correo electrónico informacion@activaplus.com.co

• Canal de escucha: Presentar peticiones, quejas o reclamos y recibir respuesta en un máximo de 15 días hábiles.

3. Deberes del paciente

• Suministrar información veraz: Informar con honestidad sobre antecedentes médicos, alergias, medicación actual y cualquier cambio en su estado de salud.

• Corresponsabilidad en el tratamiento: Asistir puntualmente a las sesiones y realizar los ejercicios en casa (HEP) asignados para alcanzar los objetivos de recuperación.

• Respeto a la agenda: Cancelar o reprogramar sus citas vía WhatsApp con mínimo 24 horas de antelación para permitir que otro paciente en lista de espera acceda al servicio.

• Cumplimiento financiero: Cancelar oportunamente las tarifas particulares o saldos de paquetes según las políticas administrativas de Activa+.

• Trato respetuoso: Mantener un comportamiento cordial con las fisioterapeutas, el personal administrativo y los demás pacientes.

• Cuidado del entorno: Hacer uso racional y cuidadoso de los equipos, insumos y mobiliario del consultorio.

• Seguridad compartida: Reportar cualquier condición de riesgo detectada en las instalaciones (pisos húmedos u obstáculos) para prevenir accidentes.

4. Programa de citas y cancelaciones

• Horario: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m..

• Recordatorios: Activa+ enviará un recordatorio vía WhatsApp entre 24 y 48 horas antes de la cita.

• Política de inasistencia (No-Show): * Si cancela con menos de 24 horas de antelación, la sesión se considerará realizada y no habrá lugar a devolución de dinero, dado que el espacio fue reservado exclusivamente.

  • De acuerdo con el MinSalud, no se cobran multas por inasistencia, pero el servicio pagado por adelantado se entiende como ejecutado ante la no presentación del paciente sin aviso previo.

5. Tarifas y formas de pago

Activa+ opera como prestador particular. Las tarifas vigentes se informarán al momento del agendamiento.

• Citas Individuales: Pago del 100% al momento de reservar.

• Paquetes de Bienestar: Pago del 50% antes de la primera sesión y 50% al completar la mitad del paquete.

• Medios de pago: Transferencias (Bancolombia, Nequi, Daviplata) y efectivo.

6. Consentimiento informado

Al iniciar su proceso, el paciente firmará un consentimiento general para fisioterapia. Para procedimientos específicos, se requerirá una firma adicional tras explicar los riesgos.

7. Historia clínica y habeas data (Ley 1581/2012)

Sus datos personales y de salud serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. La historia clínica es obligatoria y se conservará por 15 años. Usted puede ejercer sus derechos de acceso o rectificación escribiendo a: informacion@activaplus.com.co.

8. Seguridad del paciente y SST

Activa+ cumple con la Res. 3100/2019 y el Decreto 1072/2015, garantizando:

• Protocolos de bioseguridad y prevención de caídas.

• Ambiente seguro con superficies adecuadas y equipos calibrados.

• Reporte voluntario de eventos adversos para la mejora continua.

9. Responsabilidades del prestador

• Contar con profesionales inscritos en el ReTHUS y equipos con registro Invima.

• Garantizar la continuidad del tratamiento y la calidad técnica/administrativa del servicio.

10. Terminación del servicio

El servicio podrá finalizar por:

• Alta clínica tras cumplimiento de objetivos.

• Incumplimiento reiterado de las obligaciones del paciente (más de 3 inasistencias sin aviso).

• Falta de pago de los honorarios profesionales.

11. Solución de controversias

Cualquier reclamo será atendido en un plazo máximo de 15 días hábiles a través de nuestra línea de atención al cliente +57 3027525351. La jurisdicción para cualquier diferencia legal será la ciudad de Bogotá D.C.

12. Uso del Sitio Web y Propiedad Intelectual

• Propiedad Intelectual: Todo el contenido de www.activaplus.com.co (textos, gráficas, logos y material audiovisual de rehabilitación) es propiedad exclusiva de Activa+. Queda prohibida su reproducción, venta o distribución sin autorización previa por escrito.

• Exclusión de Responsabilidad Médica: El contenido publicado en este sitio web tiene carácter estrictamente informativo y educativo. En ningún caso sustituye la valoración, diagnóstico o tratamiento profesional de nuestras fisioterapeutas. El uso de la información aquí contenida es bajo responsabilidad del usuario.

• Enlaces a Terceros: Nuestra web puede contener enlaces a sitios externos. Activa+ no se hace responsable por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros.

• Uso de Cookies: Al navegar en este sitio, usted acepta el uso de cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la página. Para el uso de cookies analíticas o de marketing, se solicitará su consentimiento mediante nuestro banner de privacidad.

13. Aceptación

El agendamiento de una cita o el pago de una sesión implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones por parte del paciente o su acudiente legal.