DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE ACTIVA+

Bogotá D.C., Abril 2026

(Basado en Ley 1751/2015 Art. 10 y Resolución 229/2020)

Atención digna y sin discriminación: Recibir servicios de fisioterapia con calidez, respeto y sin distinción de raza, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual o creencias religiosas.
Información clara y oportuna: Conocer su diagnóstico funcional, el plan de tratamiento propuesto por Maira Liset López o Lizeth Yurany Suárez, los riesgos/beneficios de técnicas específicas (como punción seca) y los costos asociados.
Consentimiento Informado:
- General: Autorizar el inicio de su proceso terapéutico.
- Específico: Ser informado y firmar previamente ante procedimientos específicos, conociendo los riesgos asociados.
Privacidad y Confidencialidad: Protección estricta de su historia clínica y datos personales bajo la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).
Seguridad del Paciente: Recibir atención en un ambiente seguro, con protocolos de prevención de caídas y equipos calibrados según la Res. 3100/2019.
Cancelación de citas sin penalidad: Reprogramar o cancelar sin costo económico siempre que se notifique con al menos 24 horas de antelación.
Acceso a la información: Obtener copia de su historia clínica en un plazo máximo de 10 días hábiles. Esta información se puede solicitar vía WhatsApp o teléfono a la línea +57 3027525351 o mediante el correo electrónico informacion@activaplus.com.co
Canal de escucha: Presentar peticiones, quejas o reclamos y recibir respuesta en un máximo de 15 días hábiles.

(Basado en Ley 1751/2015 Art. 13 y Resolución 229/2020)

Suministrar información veraz: Informar con honestidad sobre antecedentes médicos, alergias, medicación actual y cualquier cambio en su estado de salud.
Corresponsabilidad en el tratamiento: Asistir puntualmente a las sesiones y realizar los ejercicios en casa (HEP) asignados para alcanzar los objetivos de recuperación.
Respeto a la agenda: Cancelar o reprogramar sus citas vía WhatsApp con mínimo 24 horas de antelación para permitir que otro paciente en lista de espera acceda al servicio.
Cumplimiento financiero: Cancelar oportunamente las tarifas particulares o saldos de paquetes según las políticas administrativas de Activa+.
Trato respetuoso: Mantener un comportamiento cordial con las fisioterapeutas, el personal administrativo y los demás pacientes.
Cuidado del entorno: Hacer uso racional y cuidadoso de los equipos, insumos y mobiliario del consultorio.
Seguridad compartida: Reportar cualquier condición de riesgo detectada en las instalaciones (pisos húmedos u obstáculos) para prevenir accidentes.

Autocuidado: El paciente reconoce que el éxito de la terapia depende en un 50% de seguir las instrucciones de movilidad dadas por la profesional fuera del consultorio.
Prevención de Caídas: Seguir estrictamente las instrucciones de traslado y uso de ayudas mecánicas dentro del consultorio.
Bioseguridad: Cumplir con los protocolos de higiene de manos y uso de elementos de protección personal si la normativa o su condición de salud lo requieren.

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